CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 19 janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
LELENE
Site internet : www.lelene.co
Exploitante : Charlène Figaro
Email : hello@lelene.co
et
toute personne procédant à l’achat d’un service proposé sur le site (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente et de réalisation des services proposés par LELENE via le site internet.
Les services peuvent notamment inclure :
des sessions de coaching stratégique
des accompagnements business
des ateliers
des prestations de consulting
des produits numériques ou supports pédagogiques.
Article 2 — Description des services
Les caractéristiques essentielles des services proposés sont présentées sur les pages correspondantes du site.
LELENE s’efforce de fournir des descriptions aussi précises que possible. Toutefois, ces descriptions sont données à titre indicatif et peuvent évoluer.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Sauf indication contraire, les prix affichés sont nets de taxes.
LELENE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 — Modalités de paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les paiements sont effectués via un prestataire sécurisé tel que :
Stripe
Les informations bancaires du Client ne sont jamais conservées par LELENE.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Article 5 — Réservation des prestations
Les prestations peuvent être réservées :
directement via le site internet
via un lien de paiement
via un outil de réservation en ligne
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :
la prestation de service est exécutée avant la fin du délai de rétractation
le client a expressément demandé l’exécution immédiate du service
le service concerne la fourniture de contenus numériques accessibles immédiatement après achat.
En validant sa commande, le client accepte expressément l’exécution immédiate de la prestation.
Article 7 — Annulation et report
Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée au minimum 48 heures avant la session prévue.
Passé ce délai :
la prestation est considérée comme due
aucun remboursement ne pourra être exigé.
LELENE se réserve également le droit de reporter une session en cas de force majeure ou d’empêchement.
Article 8 — Responsabilité
Les services proposés par LELENE relèvent d’une obligation de moyens et non de résultat.
Les conseils, recommandations et stratégies fournis dans le cadre des prestations sont destinés à accompagner le client dans le développement de son activité.
Toutefois, les résultats obtenus dépendent de nombreux facteurs indépendants de LELENE, notamment :
la mise en œuvre des recommandations
la situation économique
les décisions stratégiques du client.
Le client demeure seul responsable des décisions prises dans le cadre de son activité professionnelle.
Article 9 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, supports, méthodes, outils, frameworks, documents, présentations et ressources fournis par LELENE dans le cadre des prestations est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Ces éléments restent la propriété exclusive de LELENE.
Le client bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation personnel et non exclusif pour les besoins de son activité.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Article 10 — Protection des méthodes et frameworks
Les méthodes, frameworks, outils stratégiques, modèles d’organisation, processus et supports transmis dans le cadre des prestations constituent un savoir-faire confidentiel appartenant à LELENE.
Le client s’engage à ne pas :
reproduire ces méthodes
transmettre ces contenus à des tiers
intégrer ces frameworks dans des formations ou prestations commerciales
utiliser ces outils pour créer une offre concurrente.
Toute utilisation commerciale des méthodes nécessite l’accord écrit préalable de LELENE.
Article 11 — Contestation de paiement (chargeback)
Toute contestation de paiement effectuée auprès de l’établissement bancaire du client ou du prestataire de paiement (notamment Stripe) sans tentative préalable de résolution amiable avec LELENE pourra entraîner :
la suspension immédiate des prestations en cours
l’interdiction de toute nouvelle commande
l’engagement de procédures de recouvrement des sommes dues.
Toute contestation abusive peut engager la responsabilité du client.
Article 12 — Respect de la réputation
Les parties s’engagent à adopter un comportement respectueux dans le cadre de la relation commerciale.
Le client s’engage à ne pas publier ou diffuser de propos diffamatoires, dénigrants ou portant atteinte à la réputation de LELENE ou de sa fondatrice.
Cette disposition n’interdit pas l’expression d’un avis objectif et de bonne foi.
En cas de propos manifestement diffamatoires ou préjudiciables, LELENE se réserve le droit d’engager toute action nécessaire pour faire cesser le préjudice.
Article 13 — Confidentialité
Les informations échangées dans le cadre des prestations sont considérées comme confidentielles.
Chaque partie s’engage à ne pas divulguer les informations stratégiques ou commerciales obtenues dans le cadre de la relation contractuelle.
Article 14 — Force majeure
La responsabilité de LELENE ne pourra être engagée en cas de force majeure empêchant l’exécution de la prestation, notamment :
catastrophe naturelle
panne technique majeure
problème de réseau
maladie ou empêchement grave.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.